GoodStorage
Crescimento de 25,3% na receita em 90 dias. Da TV aberta ao CRM, uma única operação orientada pela mesma métrica.
A GoodStorage buscava se consolidar como a primeira opção do segmento em uma categoria que ainda exige explicação para boa parte do público. O objetivo era claro: incrementar as locações em relação ao período anterior. O ponto de atrito estava na jornada. Públicos com motivações distintas, como quem está de mudança, quem reforma a casa, empresas que precisam de espaço para estoque e documentos e lojistas de comércio eletrônico, recebiam uma comunicação única. O lead chegava ao time comercial sem entender a proposta, o que gerava desperdício de investimento em mídia e esforço comercial sobre contatos frios.
Estabelecemos uma única métrica para orientar toda a operação: contratos de locação em comparação ao período anterior. Abaixo dela, os indicadores acompanhados diariamente: volume de leads por perfil, custo por lead, taxa de conversão de lead em contrato, custo de aquisição por contrato e tempo de resposta ao lead. Tudo consolidado em uma fonte única de dados da operação, compartilhada entre Creative House e GoodStorage, com monitoramento diário e foco em decisões rápidas.
Atrair
Filme de 30 segundos na TV Globo para levar a categoria e a marca ao grande público, abrindo a conversa com quem ainda não sabia que a locação de boxes era uma solução para o seu problema.
Considerar
Campanhas nos canais digitais para apresentar os atributos e diferenciais da GoodStorage e mostrar que a locação de boxes serve tanto para pessoas quanto para empresas. Situações reais de uso, contadas por influenciadores e por clientes atuais, aproximaram a categoria do cotidiano de cada perfil.
Converter
Mídia de performance com uma página de conversão para cada perfil e conteúdo específico para cada etapa da decisão. Marketing e comercial operando como uma única frente: jornada acompanhada ponta a ponta no CRM, com etapas definidas, e qualificação dos leads validada diariamente com o time comercial em reunião de alinhamento sobre o painel compartilhado. O critério de lead qualificado foi definido em conjunto com quem atende, não apenas pelo marketing.
Reter
Ativação da base de clientes em duas frentes: ação de venda adicional, com foco em clientes atuais locarem um segundo box, e programa de indicação, em que o cliente traz um novo locatário. Em paralelo, régua de reativação para ex-clientes com mais de seis meses de saída e sem retorno.
Decidir
Leitura diária dos indicadores na fonte única de dados para ajustar investimento, mensagem, critérios de qualificação e abordagem de atendimento com a campanha em andamento.
A campanha operou em ciclos contínuos de teste. No marketing, testes de chamadas para ação e de criativos por perfil. No atendimento, testes de roteiro na central, de promoções e de abordagens comerciais distintas. Como toda a operação era monitorada na mesma base de dados, cada teste tinha leitura em poucos dias, e a decisão de manter, ajustar ou descontinuar acontecia dentro do ciclo, não ao final da campanha.
